Qu茅 hacer en caso de mal funcionamiento del medidor de gas

驴Qu茅 exige la ley si el medidor de gas no funciona? Veamos c贸mo se regulan la contra-verificaci贸n, la reconstrucci贸n del consumo y la compensaci贸n.

Qu茅 hacer en caso de mal funcionamiento del medidor de gas

Mal funcionamiento del contador

cocina de gas

El de la mal funcionamiento del contador Es un problema generalizado entre las empresas de gas. Como podemos imaginar, esto no es solo porque involucra efectos pr谩cticos significativos.
La pregunta afecta el c谩lculo del consumo y por lo tanto va directamente a la factura.
Como resultado del mal funcionamiento del gas, de hecho, el consumo puede ser malcalcolati en falta o en exceso.
La cuesti贸n est谩 regulada, en particular, por algunas resoluciones delautoridad, la Autoridad de Electricidad, Gas y Sistema de Agua.
Espec铆ficamente tenemos, en particular, pero no limitado a, las resoluciones 574/2013 y 572/2013.
Por supuesto, tendremos en cuenta, en particular, las normas relativas a la usuarios dom茅sticos.
Como siempre, recomendamos una lectura completa de las reglas y contactar a expertos para la soluci贸n de casos espec铆ficos.

Compruebe el funcionamiento del contador

Empecemos entonces desde el verificaci贸n del funcionamiento del medidor, evidentemente un momento que precede, l贸gica y temporalmente, al de la (posible) sustituci贸n del medidor.
La verificaci贸n del contador se rige por la resoluci贸n no. 574/2013, conocido por el acr贸nimo TUDG, que es el Ley de consolidaci贸n de las disposiciones de regulaci贸n de la calidad y tarifas para la distribuci贸n de gas y servicios de medici贸n para el per铆odo regulatorio 2014-2019.Como parte de este texto normativo, los art铆culos que nos conciernen est谩n contenidos en el Secci贸n IIIdedicado a Calidad comercial del servicio de gas., cuyas regulaciones son mantenidas por las compa帽铆as de distribuci贸n y los vendedores de gas con respecto a los clientes finales alimentados en baja presion (V. co. 37.1).
Los usuarios que nos interesan, que son aquellos. casa, se alimentan en baja presion.
La verificaci贸n del contador se puede iniciar para iniciativa del usuario o sin 茅l; Los dos casos est谩n regulados de manera diferente, como veremos.

Verificaci贸n a iniciativa del usuario.

medidor de gas

Si la verificaci贸n se realiza por iniciativa de lausuario, estos deben contactar normalmente con su vendedor De gas, que actuar谩 como un enlace con el distribuidor: de hecho, este 煤ltimo intervendr谩 y llevar谩 a cabo la verificaci贸n.
En casos especiales, la solicitud se puede hacer directamente al distribuidor; esto puede suceder en presencia de Quejas por escrito o solicitudes escritas de informaci贸n en los servicios de distribuci贸n y medici贸n; de solicitudes de presupuesto para la ejecuci贸n de obras en ausencia de un contrato de suministro; de solicitudes para el movimiento conjunto de al menos cuatro grupos de medici贸n realizados por los administradores de condominios en nombre de los clientes finales; de solicitudes para el movimiento com煤n de elevadores hechos por administradores de condominios en nombre de los clientes finales; de solicitudes para mover conexiones no activas si las realiza un solicitante que no sea el sucesor (V. co. 37.3).
la vendedor, si tiene que enviar la solicitud del servicio recibido del cliente final a una empresa distribuidora, debe hacerlo dentro de dos dias trabajando desde la recepci贸n; Si hay solicitudes de una estimaci贸n, la obligaci贸n comienza a partir de la fecha en que el vendedor recibe los datos que el solicitante debe proporcionar en el caso de una solicitud de estimaci贸n (datos indicados por co. 40.05).
Dentro de los dos d铆as h谩biles a partir de la recepci贸n del resultado del servicio o la documentaci贸n, el vendedor debe proporcionar cualquier transmisi贸n al cliente final a partir de la fecha de recepci贸n por parte de la empresa distribuidora.
En cuanto a la distribuidor, estos deben establecer con el cliente elcita para la verificaci贸n del grupo de medici贸n (si la verificaci贸n se lleva a cabo en el sitio eso sucede en un laboratorio calificado); En la realizaci贸n de la verificaci贸n, el distribuidor tambi茅n debe cumplir con las legislaci贸n t茅cnica la fuerza; por 煤ltimo, debe enviar al vendedor el informe El resultado de la verificaci贸n (ver co. 46.3).
Si entonces la verificaci贸n del grupo de medici贸n se lleva a cabo en un laboratorio calificado, el distribuidor debe informar al vendedor i datos conexo a la persona responsable de la verificaci贸n en nombre de la empresa distribuidora y las referencias del laboratorio elegido; tambi茅n debe indicar en el informe de verificaci贸n las razones por las cuales la verificaci贸n se lleva a cabo en un laboratorio calificado; cuando reemplaza al grupo de medici贸n para enviarlo a un laboratorio calificado, debe proporcionar al cliente final la informaci贸n anterior sobre el Persona responsable de la verificaci贸n en nombre de la empresa distribuidora y las referencias del laboratorio elegido.; debe sustituir el contador sin cargo de costos, elaborar un informe de las operaciones y conservar las actas durante los pr贸ximos cinco a帽os, entregar una copia del informe al vendedor y al cliente y especificar en las actas las razones para llevar a cabo la verificaci贸n en un laboratorio ( v. co. 46.4 y 46.8).
El informe de operaciones debe indicar al menos:
(i) la fecha de reemplazo;
(ii) el nombre del cliente final y el punto de entrega correspondiente
de la sustituci贸n;
(iii) la clase, el n煤mero de serie, el a帽o de fabricaci贸n y la lectura
final del grupo de medici贸n eliminado;
(iv) la clase, el n煤mero de serie, el a帽o de fabricaci贸n y la lectura
grupo de medici贸n inicial instalado despu茅s de la sustituci贸n;
(v) cualquier presencia del cliente final o persona delegada por 茅l
al reemplazo del grupo de medici贸n, atestiguado por la firma relativa (V. co. 46.8).

Errores que excedan los valores admisibles o falla o rotura del medidor.

calculo de gastos

En el caso de una comprobaci贸n de errores en exceso de los valores permitidos establecidos por la legislaci贸n metrol贸gica actual o de un grupo de medici贸n con falla o ruptura que no permita la determinaci贸n del error, la empresa distribuidora debe:
- reconstruir Consumo seg煤n las indicaciones a que se refiere la resoluci贸n. AEEG 572/2013 / R / gas;
- enviar uno documentaci贸n al vendedor, con una indicaci贸n de metodolog铆a utilizada, dentro de los 15 d铆as h谩biles siguientes al env铆o del informe de auditor铆a;
- no lata cargar No hay costo para la verificaci贸n del grupo de medici贸n al vendedor (y este 煤ltimo, a su vez, no puede hacerlo con el cliente final) (v. co. 46.5).
En tales casos (es decir, Errores en exceso de los valores permitidos establecidos por la legislaci贸n metrol贸gica actual o por un grupo de medici贸n con falla o desglose que no permite la determinaci贸n del error por parte de la empresa distribuidora. en el caso de las unidades de medici贸n con sellos m茅tricos vencidos, y al cliente se le cobra un menor consumo que el gas suministrado, los costos derivados de la reconstrucci贸n del consumo corren a cargo de la empresa; Si adem谩s la empresa no ha cumplido con las normas de Detecci贸n, almacenamiento y provisi贸n de mediciones de puntos de reenv铆o.la compa帽ia no puede cobrar al vendedor, y estos al cliente final, los montos derivados de la reconstrucci贸n del consumo de gas, por un per铆odo m谩s largo que el previsto en el contrato para la periodicidad de la recolecci贸n de los datos de medici贸n. (V. co. 46.6).
Siempre en casos de errores m谩s altos, si la verificaci贸n se lleva a cabo en las instalaciones del cliente, la empresa:
a) reemplaza al grupo de medici贸n sin cobrar ning煤n monto al vendedor, y estos al cliente final;
b) elabora un informe sobre las operaciones para reemplazar la unidad de medici贸n, en la que al menos:
(i) la fecha de reemplazo;
(ii) el nombre del cliente final y el punto de reenv铆o involucrado en el reemplazo;
(iii) la clase, el n煤mero de serie, el a帽o de fabricaci贸n y la lectura final del grupo de medici贸n eliminado;
(iv) la clase, el n煤mero de serie, el a帽o de fabricaci贸n y la lectura inicial de la unidad de medici贸n instalada despu茅s de la sustituci贸n;
(v) la posible presencia del cliente final o la persona delegada por 茅l para reemplazar la unidad de medici贸n, certificada por la firma relativa;
c) mantener el registro de las operaciones para reemplazar la unidad de medici贸n durante los cinco a帽os posteriores a la fecha de reemplazo de la unidad de medici贸n, proporcionando una copia al cliente final y al vendedor correspondiente (V. co.46.8).

Errores que no excedan los valores permitidos.

Si, por el contrario, luego de la verificaci贸n de la medici贸n, se determinan los errores en la medici贸n. no superior a los valores permisibles establecidos por la legislaci贸n metrol贸gica aplicable, La empresa distribuidora cobra al vendedor no m谩s de 5 euros. en los casos en que la validez del sello m茅trico del grupo de medici贸n sujeto a verificaci贸n haya caducado o el mismo no haya sido sometido a controles peri贸dicos exigidos por la legislaci贸n vigente; en otros casos, la co. 46.2 para lo cual En ausencia de disposiciones espec铆ficas de la Autoridad., la empresa distribuidora cobra los costos establecidos por la misma; Los costos deben ser divulgados en el sitio web de la compa帽铆a y comunicados por el proveedor al cliente final que solicita la verificaci贸n (ver co. 46.7 y 46.2).

Verificaci贸n sin contradicci贸n.

Si la verificaci贸n se lleva a cabo sin contradictorio, es decir, sin la presencia del cliente, La empresa distribuidora debe garantizar la correcta conservaci贸n de la unidad de medici贸n sustituida para i 90 d铆as despu茅s de la fecha de disponibilidad del informe de verificaci贸n, en el caso de que decida no instalarlo nuevamente en el cliente final (V. co. 46.9).

Tareas del vendedor

El vendedor, a su vez, debe comunicarse con la empresa distribuidora. la 煤ltima lectura validada y no impugnada por el cliente final, cuando est茅 disponible, que solicit贸 la verificaci贸n del grupo de medici贸n; debe enviar al cliente final el informe de la verificaci贸n recibida de la empresa distribuidora; en los casos mencionados en co. 46.6 lett. para, es decir, la reconstrucci贸n del consumo de acuerdo con las disposiciones de la resoluci贸n Aeeg 572/2013 (para determinar errores en exceso de los valores permitidos establecidos por la legislaci贸n metrol贸gica actual o de un grupo de medici贸n con falla o desglose que no permita la determinaci贸n del error a la empresa distribuidora), debe enviar al cliente la documentaci贸n mencionada en p谩rrafo 46.5, letra b), ese es el enviado por la empresa distribuidora con una indicaci贸n de la metodolog铆a utilizada; Finalmente, la empresa vendedora no puede. cargar al cliente final una cantidad mayor que la cantidad cobrada por la empresa distribuidora (ver co. 46.10).

Sustituci贸n por verificaci贸n no solicitada por el cliente o por intervenci贸n inmediata.

Como dijimos, la sustituci贸n puede tener lugar despu茅s de la verificaci贸n activada sin la solicitud del cliente o debido a llamadas de emergencia. En tales casos, de acuerdo con el co. 46.11, la empresa distribuidora: a) aplica las disposiciones de las cuales p谩rrafo 46.8 su indicado Por otra parte, b) garantiza la correcta conservaci贸n del grupo de medici贸n durante los 45 d铆as calendario posteriores a la fecha de reemplazo; c) informa al cliente final que, a trav茅s de su vendedor: i. tiene el derecho de solicitar la verificaci贸n del grupo de medici贸n dentro de los 15 d铆as calendario a partir de la fecha de reemplazo; ii. las disposiciones de la a apartados 46.5 o 46.7 su indicado iii. al mismo tiempo que la sustituci贸n, puede renunciar a la solicitud de verificaci贸n del grupo de medici贸n reemplazado; en este caso La empresa no debe garantizar la conservaci贸n del contador prescrito por el Lett. b yEn el acta (seg煤n el p谩rrafo 46.8, letra b) se agrega que el cliente final ha renunciado a la verificaci贸n del grupo de medici贸n.

Tiempo para revisar y reemplazar el medidor defectuoso.

Segun el co. 46.1 la tiempo empleado para la ejecuci贸n de la verificaci贸n El grupo de medici贸n a solicitud del cliente final es el tiempo, medido en d铆as h谩biles, entre la fecha de recepci贸n por parte de la empresa distribuidora de la confirmaci贸n de la solicitud de verificaci贸n de la unidad de medici贸n enviada por el vendedor en nombre del cliente final y la Fecha de puesta a disposici贸n del mismo vendedor solicitante del informe que contiene el resultado de la verificaci贸n.
Segun elel arte. 47, en medir el tiempo que el distribuidor utiliza para proceder a reemplazo del mostrador, los d铆as h谩biles deben ser considerados. entre la fecha de puesta a disposici贸n del vendedor solicitante, el informe que contiene el resultado de la verificaci贸n de la unidad de medici贸n y la fecha de reemplazo del grupo de medici贸n fallido.
El indicador toma valor cero en los casos en que el distribuidor haya reemplazado la unidad de medici贸n a m谩s tardar en la fecha de env铆o del informe de auditor铆a al vendedor.

Compensaci贸n autom谩tica

llama de gas

El mismo resoluci贸n Aeeg 574/2013 proporciona niveles de calidad de las actuaciones y la compensaci贸n El cual debe ser pagado autom谩ticamente en caso de incumplimiento de estos niveles.
Con respecto a las operaciones de verificaci贸n a petici贸n del cliente (ver el arte. 46) y sustituci贸n (ver el arte. 47), estos deben tener lugar dentro de los veinte d铆as h谩biles de la primera, y dentro de los cinco d铆as h谩biles de la segunda (ver Tab. E).
Si estos t茅rminos no son respetados, las indemnizaciones indicadas por elel arte. 59, de la misma resoluci贸n de Aeeg.
Estas indemnizaciones tambi茅n deben ser pagadas por el vendedor en la primera facturaci贸n 煤til.
la Tab. L. prev茅 la compensaci贸n autom谩tica basees decir, los que comienzan, que aumentan de acuerdo con los criterios indicados porel arte. 59, en proporci贸n a la prolongaci贸n del retraso.
Por lo tanto, la indemnizaci贸n por no cumplir con el tiempo m谩ximo de verificaci贸n a solicitud del cliente para los contadores hasta Clase g6 (i metros dom茅sticos normalmente pertenecen a la clase G4) es de 鈧 35.00; las mismas cantidades est谩n previstas para el caso de incumplimiento de los tiempos de reemplazo.

Reconstrucci贸n del consumo

Con el resoluci贸n Aeeg 572/2013 la reconstrucci贸n del consumo ha sufrido cambios.
El m茅todo cambia seg煤n sea o no elerror en la medici贸n del contador.
En el primer caso seguiremos las Metodolog铆a A, mientras que en la segunda seguir谩 la Metodolog铆a B.
La primera metodolog铆a consiste esencialmente en aplicar el porcentaje de error identificado al consumo medido por el medidor (v. el arte. 7, de la. Aeeg 572/2013).
El segundo es identificar el volumen de rec谩lculo. sobre la base del par谩metro indicador de la recaudaci贸n anual determinada de conformidad con TISG, CAPdR y del perfil de retiro est谩ndar asignado por la empresa distribuidora al punto de reenv铆o de conformidad con la TISG en los a帽os que componen el per铆odo de referencia identificado: el par谩metro indicador se relaciona con los dos datos de medici贸n m谩s recientes disponibles que est谩n separados por al menos 300 d铆as, mientras que el perfil de retirada El est谩ndar es asignado por la empresa de acuerdo a las caracter铆sticas del usuario.
En cualquier caso, es posible que el usuario proporcione a la empresa evidencia documental que muestre variaciones en el perfil de retiro para el per铆odo en cuesti贸n (ver el arte. 7, el. Aeeg 572/2013 y el. Aeeg 229/2012, TISG, T铆tulo III).
Finalmente recordamos que seg煤n la TIMG, Texto integrado morosidad de gas, referidoAnexo A, Del. Aeeg 99/11el suspensi贸n de suministro no Se puede solicitar si el comerciante no ha proporcionado una respuesta motivada a una posible queja por escrito referente a la reconstrucci贸n del consumo luego de un mal funcionamiento del grupo de medici贸n determinado por la compa帽铆a de distribuci贸n competente o relacionado con el ajuste o con una facturaci贸n de consumo anormal.



V铆deo: Funcionamiento regulador gas natural domestico.